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三大运营商公布整改情况,多套餐问题将被解决

三易生活 ? 2020-03-25 12:29

摘要: 早先,中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。

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早先,中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。通报指出,中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题;中国电信存在“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“套餐复杂、用户难选择”等问题,中国联通存在“套餐复杂、用户难选择”等问题。近日,三大运营商集体公布了整改进展情况,与消费者多年来反映的多个焦点问题密切相关。

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在整改措施上,中国移动表示将强化考核问责,严查“红线”违规行为,积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示、简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,保障客户自由选择权利。在服务上,中国移动加大了考核力度,将客户满意度全面纳入2019年绩效考核,对各省、区、市企业满意度考核由2018年的10分增加到15分,并对10家相关专业企业同步进行服务质量考核。同时,中国移动表示,在落实以巡促改的实践中,客户投诉量大幅下降,全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73%。

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在整改措施上,中国电信明确了门店分类办理权限,1-3级厅同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求,巡检219个门店中的5个问题门店已整改到位。在套餐方面,平台将持续清理低效销售品,大幅压降在售公众套餐数量,截至2019年12月31日已比2018年底减少了60%。在垃圾短信方面,平台还将持续强化端口集中审批报备,严格实行违规马上关停,实施黑名单全国共享,按天优化关键词拦截。电信称,全集团每个月拦截的垃圾短信超过1亿条。

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在整改措施上,中国联通,将积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题,及时下架不符合市场需求产品,已精简套餐400余个,同时简洁地全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则,让用户明明白白消费。在骚扰电话上,中国联通重点约谈了问题省分企业,建立通报机制,同时强化入网实名认证,关停违规号码26.2万个、语音专线107条。此外,中国联通已加快完善技术支撑手段,研发异常号码、高危基站等数据监测模型,同步推出“联通来电管家”服务,健全谢绝来电功能。

文章来源:三易生活

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