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传丰巢取件需“赞赏”?官方称可跳过

三易生活 ? 2019-10-12 14:18

摘要: 据相关网友爆料称,其在丰巢快递柜取件时,发现取件应用上显示包裹已保管7小时,“需要”支付1元钱赞赏才能取货。

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据相关网友爆料称,其在丰巢快递柜取件时,发现取件应用上显示包裹已保管7小时,“需要”支付1元钱赞赏才能取货。实际上,该用户付款后发现赞赏环节是可以跳过的。对此,该用户认为快递柜的运营模式上存在信息诱导消费。对此消息,丰巢方面回应称,此举是鼓励用户受到取件码后尽快取件,以促进资源高效利用,并不存在会强制收费的现象。关于功能是否关闭目前只能向技术反馈,用户可自主选择是否赞赏,也可以直接跳过赞赏进行取件。

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围绕着快递柜,收件人与平台的争议一波未平一波又起,先有快递员使用快递柜存放快件该不该征求收件人许可之争,后有快递柜是否该收费、如何收费的讨论。而在今年7月,国家邮政局通过《智能快件箱寄递服务管理办法》。根据该管理办法内容,快递员使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。明确要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。该办法于2019年10月1日起施行。

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据悉,丰巢方面的保管规则是,未对客户取快递收取费用,如是正常寄件运费、到付件运费、存包业务则需要支付费用。为了保证快件安全,快递存放超过48小时未取,可能会被快递员回收。

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对于赞赏业务,丰巢方面客服回应称,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面,但该客户人员表示,取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的,并不存在会强制收费的现象,即使是超过24小时也不会强制收取费用。还有网友对“跳过赞赏”功能不满,称其字样是暗色容易被忽视。对此,丰巢回复称,“这是常规的视觉升级,为了让整体画面更协调,所以进行了部分的画面变化”。

文章来源:三易生活   编辑:平子豪

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